Senior Design Thinking Guide/User Experience Designer

Lieu De Travail Toronto, Ontario, Canada Horaire 37.5 Secteur D’activité La Pratique de conception centrée sur la personne Détails De La Rémunération $76,800 - $115,200 CAD Ce poste est admissible à une prime de rémunération variable discrétionnaire qui tient compte du rendement de l’entreprise et du rendement individuel. La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste. Description Du Poste Our team is looking for a Senior Design Thinking Guide and UX Designer to help lead the Design Thinking program across the entire enterprise. This role involves a strong ability to craft and execute Design Thinking strategy, workshops, strong facilitation skills, and the ability to coordinate and execute details and outputs for Design Thinking workshops, including corresponding senior level UX artifacts. As an expert senior Design Thinking guide, you’re a masterful facilitator in both small and large group environments, online, hybrid and in-person. You have strong public speaking skills and lead with empathy and enthusiasm in your facilitation. You’re able to monitor attitudes, struggles and opportunities within a session and are ready to pivot when necessary. You’re a true empathetic leader for stakeholders and within your own team. You thrive in the unknown of each session and are committed to educating and assisting each participant. Your passion in helping people understand the need for a user-centric focus - always - helps keep groups on task and in focus. You create thoughtful, delightful experiences that bring value to projects and people’s day-to-day processes. You're a phenomenal communicator who is at ease presenting and selling your vision to Executive stakeholders as well as large, diverse groups. You own each session end-to-end and are committed to delivering high quality UX outputs with excellence. In this role you’ll help lead the Design Thinking program development and the creation of new workshops. You’ll coordinate the execution of Design Thinking workshops through specific and detail-orientated communication to key organizers. You will coordinate necessary fellow facilitators based on workshop numbers to ensure appropriate allocation, and track the changing needs and attendance of a group. You’ll serve as a lead facilitator to run Design Thinking workshops end-to-end, including providing necessary output and decks to key constituents. You’ll also champion an ambassador program for fellow human-centric design practitioners to help enrich and assist their own projects and skillset. As a senior leader, you’re passionate about leadership and driving a culture within the team of professionalism and excellence, using appropriate mentorship to help fellow teammates. If you’re someone with a massive passion for facilitation, helping others, driving vision, challenging old ways of thinking, and putting the customer at the centre all that you do, we want to hear from you! Job DescriptionCUSTOMER

• Help develop frameworks, models, etc. that help drive strategic consideration of the desired customer experience.
• Apply user-centered design methodologies to ensure ideas are accessible and based on customer needs
• Collaborate with UX Design Leads, Product Owners, lines of business and engineers to develop the best solution for customers.
• Lead Human-Centered Design activities across the enterprise, including Design Thinking assets, process flows, sitemaps, service blueprints etc

SHAREHOLDER

• Adhere to enterprise frameworks or methodologies that relate to user experience design activities for our business area
• Ensure respective programs/policies/practices are well managed, meets business needs, complies with internal and external requirements, and aligns with business priorities
• Consistently exercise discretion in managing correspondence, information and all matters of confidentiality; escalate issues where appropriate
• Participate in cross-functional / enterprise / initiatives as a user experience design subject matter expert helping to identify risk / provide guidance for complex situations
• Conduct meaningful analysis at the functional or enterprise level using results to draw conclusions, make recommendations, assess the effectiveness of programs/ policies/ practices
• Lead / facilitate and/or implement actions / remediation plans to address performance / risk /governance issues
• Actively manage relationships within and across various business lines, corporate and/or control functions and ensure alignment with enterprise and/or regulatory requirements
• Keep abreast of emerging issues, trends, and evolving regulatory requirements and assess potential impacts
• Maintain a culture of risk management and control, supported by effective processes in alignment with risk appetite
• Protect the interests of the organization – identify and manage risks, and escalate non-standard, high risk transactions / activities as necessary

EMPLOYEE / TEAM

• Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest
• Provide thought leadership and/ or industry knowledge for own area of expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit
• Keep current on emerging trends/ developments and grow knowledge of the business, related tools and techniques
• Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
• Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities
• Contribute to team development of skills and capabilities through mentorship of others, by sharing knowledge and experiences and leveraging best practices.
• Lead, motivate and develop relationships with internal and external business partners / stakeholders to develop productive working relationships.
• Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
• Act as a brand ambassador for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

Breadth & Depth

• Expert level professional role requiring in-depth knowledge / expertise in own domain / field of specialty and working knowledge of broader related areas
• Acts as a subject matter expert within their own area of specialty or a resource for others integrating the broader organizational context into advice and solutions within own area
• Leads projects of moderately to complex risk and resource requirements; may lead end-to-end processes or functional programs
• Uses advanced methods to contributes to new solutions and recommending standards within area of expertise
• Solves complex problems requiring analysis of multiple variables, including consultation with multiple stakeholders
• Works within broad guidelines/policies and independently performs tasks from end to end
• Takes day to day direction from Design leadership

Experience And / Or Education

• Undergraduate degree in design related discipline
• 5+ years of experience, preferably in digital design, interaction and visual design

À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre. Notre programme de rémunération globale Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus Renseignements Supplémentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs. Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation. Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision. Mesures d’adaptation L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue. Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles! Exigences Linguistiques (Québec Seulement) Sans Objet