Agent(e) de bureau au centre de relation à la clientèle | Mandat temporaire

ID de la demande : 783 Service : 17308 - Centre relation clientèle Statut : Temporaire Horaire de travail : 35,00 hrs/sem Quart de travail : Jour Nombre d'emplois disponibles : 1 Date de fin d'affichage : 2025-08-08 Tu as au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels ou dans un rôle similaire? Tu es à l’aise avec la suite Microsoft Office, tu as une excellente maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite et tu as le souci d’offrir une expérience client exceptionnelle? Si oui, on veut te rencontrer! Durée du mandat: Du 31 août 2025 au 29 août 2026 Salaire : Entre 41 139 $ et 50 944 $ par année (22,53 $/h à 27,89 $/h), selon l’expérience reconnue, pour un horaire de 35 heures par semaine + prime de fin de semaine. Lieu de travail : Mode hybride. Ce poste requiert une présence sur le site selon la journée d’ancrage établie ainsi qu’en fonction des besoins, au siège social situé à Montréal. Horaire Dimanche : 10h00-18h00 Mercredi: 11h30-18h00 Jeudi : 9h00-18h00 Vendredi : 9h00-18h00 Samedi: 10h00-14h00 Voici Ce Que Nous Offrons Une banque d'heures de vacances Une banque de crédits-maladie Un régime de retraite à prestations déterminées Accès gratuit au gym de l’entreprise, à la cafétéria et au stationnement Accès à des formations virtuelles sur les vins et les spiritueux Un employeur où la responsabilité sociétale est une priorité Et plusieurs autres avantages ! Raison d’être du poste Sous la responsabilité du chef de service, tu auras à répondre aux contacts clients (appels et courriels) des consommateurs pour toutes les filiales de la SAQ et fournir un soutien administratif aux activités du service. Tu contribues à l’amélioration continue d’un service à la clientèle de qualité et performant**.Principales responsabilités** Prendre les appels et courriels de la clientèle externe et interne pour toutes les filiales de la SAQ; Répondre aux demandes d’informations de plusieurs secteurs d’activité; Appels sortants à la clientèle interne et externe; Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes; Recueillir les demandes pour en faire un résumé et rédiger des projets réponses (lettres types); Faire parvenir à la clientèle les documents demandés; Faire la mise à jour de différents fichiers opérationnels; Entrée de données dans différents bilans; Validation de commandes clients; Transfert d’informations diverses à l’intérieur du service afin d’assurer une communication efficace et rapide à la clientèle; Information et aide à la navigation pour commande web

• Liste non limitative

Exigences Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S) ou un diplôme d’études professionnelles (D.E.P) équivalent ; Posséder un minimum de deux années d’expérience dans un service à la clientèle (centre d’appels) ou dans un poste similaire. Compétences Techniques Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office; Maîtrise de la langue française parlée et écrite ; Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite ; Compétences Non Techniques Orienté client Sens de l’organisation et des priorités Facilité d’adaptation au changement Sens de l’initiative Habileté de communication Performance Bon esprit d’équipe Bonne planification du travail Autonomie À la SAQ, l’inclusion est l’une de nos 4 valeurs organisationnelles. En reconnaissant la valeur de chaque personne, nous façonnons une culture d’entreprise accueillante et respectueuse qui valorise une diversité qui nous permet de voir toujours plus grand. Soucieuse de pouvoir compter sur une main d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise d’aujourd’hui, la SAQ souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi qui invite les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées, les personnes appartenant aux groupes des minorités visibles et ethniques à poser leurs candidatures. De plus, nous croyons que chaque personne peut contribuer à renforcer notre culture inclusive et nous tenons à mentionner que la SAQ adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut toutes les personnes quelles que soient leurs identités, leurs parcours ou leurs expériences. Afin d’offrir une expérience de candidature bienveillante et inclusive, nous vous invitons à nous mentionner dès la première prise de contact si un besoin d’accommodement est nécessaire lors du processus de recrutement.