Responsable du succès client

Depuis plus de 20 ans, Classe Affaires aide les entreprises à donner vie à leurs idées au moyen de solutions TI innovantes.

Nous travaillons actuellement sur un tout nouveau produit qui représente une avancée technologique et environnementale importante dans le domaine du transport routier et nous accompagnons aussi des clients dans des solutions sur mesure.

Le défi qu’on te propose :

Faire évoluer le département Succès Client de notre solution, Neo TMS, en mettant à profit ton entregent, ton aisance en communication et ton sens de l’organisation. En dirigeant les implantations, en formant les utilisateurs et en demeurant à l’écoute de leurs besoins, tu amélioreras concrètement le quotidien de nos clients. Tu occuperas un rôle déterminant au sein d’une équipe passionnée, engagée et bienveillante.

Ta mission, si tu l’acceptes :

• Orchestrer les implantations : de l’importation des données à la personnalisation de la solution, en passant par la coordination des parties prenantes, tu veilleras au succès de chaque étape du processus.
• Cultiver l’enthousiasme : tes aptitudes en pédagogie et ton attitude chaleureuse te permettront de former efficacement les utilisateurs, mais aussi de nourrir leur intérêt pour la solution. Pour favoriser l’adoption de Neo, tu créeras du matériel modulable prêt à évoluer vers une base de connaissances robuste.
• Établir des liens solides : tu développeras des relations de confiance avec les clients que tu accompagnes. Pour ce faire, tu visiteras occasionnellement leurs installations. Ta connaissance de leur réalité te permettra d’anticiper leurs besoins et de leur recommander des améliorations.
• Offrir une expérience cohérente, du premier contact avec un client jusqu’au renouvellement de son contrat. Ton arme secrète : une collaboration étroite avec les équipes produit, ventes, marketing et développement.
• Instaurer une culture client : tu inspireras tes collègues à adopter une vision proactive et chaleureuse, ainsi qu’une approche orientée solution dans leurs contacts avec les clients.
• Optimiser les implantations avec un outil simple, visuel et partagé, pour fluidifier les opérations. Tu mettras en place des processus reproductibles, efficaces et mesurables.
• Collaborer à la croissance en soutenant les opportunités de ventes croisées ou additionnelles.
• Faire rayonner Neo TMS en représentant la solution dans les événements de l’industrie.

Le profil idéal pour nous (plus qu’un CV, c’est un « fit » qu’on cherche)

• 5+ ans d’expérience dans un rôle similaire (succès client, gestion de projet, implantation, formation) dans un contexte SaaS.
• Excellente maîtrise des dynamiques B2B
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Expérience dans la mise en place de processus et de structures d’équipe.
• Solides capacités de communication, de formation et de résolution de problèmes.
• Connaissance approfondie du transport de marchandises par camions lourds — atout importantCe rôle est taillé pour toi si tu es une personne :

• Cordiale : tu communiques clairement, tu sais écouter et tu crées facilement des liens de confiance avec les autres.
• Engagée : la satisfaction client est ta mission personnelle.
• Entrepreneuriale : tu aimes bâtir, tester, ajuster, formaliser.
• Stratégique et opérationnelle : tu es à l’aise autant dans la vision que dans l’exécution.
• Collaborative : tu sais rassembler les équipes autour d’un objectif commun.
• Orientée résultats : tu transformes des indicateurs en leviers de croissance.

Conditions et Localisation :

Poste basé dans la belle région de Québec.

On est en mode télétravail, mais idéalement on cherche quelqu’un qui aime bien venir au bureau de temps en temps pour connecter.

Ça te parle ?

Si tu te reconnais là-dedans et que tu as envie de te joindre à l’aventure Classe Affaires, envoie-nous ton CV et quelques mots pour nous dire pourquoi tu es la personne qu’il nous faut. On a hâte de te lire !