Représentant ( e ), Service à la clientèle – centre d’appel – Montréal – bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais. Tâches du titulaire A titre de représentant(e), Service à la clientèle à l’intérieur de notre centre d’appel, vous êtes responsable de fournir un service exceptionnel aux clients actuels et éventuels. Parmi nos clients, on retrouve les centres bancaires de Produits de détail CIBC, CIBC Wood Gundy, les courtiers externes, les planificateurs financiers, le personnel de soutien administratif ainsi que les investisseurs. La clientèle est desservie d’une manière courtoise, dynamique et professionnelle. Les demandes sont de nature variées et portent notamment sur nos fonds, nos produits et l'administration des comptes de clients. À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue. Comment réussir

• Mobilisation du client - Répondre aux appels entrants et y donner suite afin de parvenir à des solutions mutuellement satisfaisantes tout en respectant les politiques et procédures en vigueur de la Banque CIBC. Mener les enquêtes et effectuer les recherches sur les problèmes liés aux comptes avant d’en assurer le suivi et de les résoudre. S’assurer que tous les contacts avec les clients demeurent professionnels et courtois, et que leurs préoccupations soient traitées de façon ponctuelle.
• Connaissance des produits – Avoir une connaissance sur tous nos produits de placements dont les fonds communs de placement et les fond négociés en bourses.
• Initiatives de vente – Ajouter de la valeur aux appels et informer de façon proactive les conseillers sur nos produits tout en fournissant des pistes et des recommandations à l’équipe de ventes.

Vos attributs

• Vous détenez deux années d’expérience dans le secteur des services financiers ou des placements ainsi qu’un diplôme universitaire ou collégial.
• Vous êtes un professionnel agréé. Vous avez terminé avec succès le Cours sur les fonds d’investissement au Canada de l’Institut IFSE ou le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM).
• Vous mettez votre cœur et votre esprit à contribution. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de comprendre les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
• Vous accordez la priorité aux clients. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Nos valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Sous réserve des modalités du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à Mailbox.careers-carrieres@cibc.com.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Date de fin prévue 2025-08-12 Lieu de travail Non-Trader-1000 Gauchetière O Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise. Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Communication interpersonnelle, Écoute thérapeutique, Expérience client (CX), Maintenance de fichier, Préparation de budget, Préparations de présentation, Service client