Gestionnaire de programme, SGIL

Job DescriptionÀ propos de BGIS BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320 millions de pieds carrés de superficie dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie. Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur www.bgis.com/fr . RÉSUMÉ Le gestionnaire de programme, SGIL assure le leadership opérationnel des programmes des disciplines qui lui sont assignés, met en œuvre des stratégies de prestation de services et gère une équipe de spécialistes des disciplines. Le titulaire du poste est responsable de l’exécution de la stratégie de prestation de services, de la gestion des processus opérationnels et de la supervision de la prestation des programmes tout en assurant la satisfaction directe de la clientèle et l’excellence opérationnelle. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALESDirection de personnel

• Participer pleinement au recrutement de talents.
• Fournir du mentorat, de l’encadrement et de l’orientation pour les membres d’équipe.
• Renforcer la capacité de l’équipe par le perfectionnement des compétences et la gestion du rendement.
• Gérer l’affectation des ressources, la répartition de la charge de travail et la planification de la capacité afin d’optimiser le rendement de l’équipe et la prestation de services.
• Soutenir l’élaboration de programmes de formation, de cadres de compétences et d’initiatives de perfectionnement d’équipe en fournissant une rétroaction sur les besoins des clients, les besoins de l’équipe et les lacunes en matière de compétences.

Leadership opérationnel et leadership

• Gérer et exploiter le secteur de service dans plusieurs régions, en assurant l’uniformité, la qualité et l’harmonisation avec les objectifs organisationnels.
• Tenir à jour et mettre en œuvre les politiques, les procédures et les normes opérationnelles établies pour le secteur d’activités.
• Soutenir l’élaboration de processus opérationnels, de flux de travail et de structures de gouvernance au moyen de commentaires et de recommandations.
• Gérer les opérations dans toutes les régions, en assurant l’uniformité, la qualité et l’harmonisation avec les attentes des clients et les objectifs stratégiques.
• Gérer les projets complexes en faisant appel à une équipe de spécialistes, en respectant les lignes directrices de programme établies.
• Mettre en œuvre les indicateurs de rendement clés des programmes et les cadres de gestion de la qualité.
• Appliquer des processus, des modèles et des méthodes de prestation de services normalisés pour favoriser l’excellence opérationnelle et l’uniformité.
• Soutenir la planification opérationnelle pour les initiatives à l’échelle de l’entreprise, en contribuant à la gestion des risques, à l’affectation des ressources et à l’engagement des clients.
• Prendre des décisions opérationnelles concernant les approches de prestation de services et l’affectation des ressources.
• Mettre en œuvre des stratégies opérationnelles pour optimiser la prestation de services et améliorer les résultats pour les clients.
• Soutenir l’élaboration et l’amélioration des IRC internes, des mesures de la qualité et des outils de mesure du rendement en fournissant une perspective et une rétroaction opérationnelles.

Surveillance des programmes

• Mettre en œuvre des programmes de service en s’assurant qu’ils sont conformes aux objectifs stratégiques et aux attentes des clients.
• Surveiller le rendement des programmes pour cerner les tendances/problèmes et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Tenir à jour la documentation des programmes, la gestion des connaissances et les processus de contrôle de la qualité.
• Garantir la conformité aux exigences, normes et politiques des programmes.
• Déterminer les risques des programmes et mettre en œuvre des stratégies d’atténuation dans les limites des niveaux d’autorité.
• Soutenir l’élaboration d’outils de gestion de programmes, de modèles de documentation et de mécanismes de production de rapports en fournissant une rétroaction sur la facilité d’emploi et l’efficacité à partir de l’expérience de mise en œuvre régionale

Engagement des clients et des parties prenantes

• Établir et entretenir des relations constructives avec les clients, assurant une satisfaction continue.
• Mettre en œuvre les cadres d’engagement des clients, les protocoles de communication et les stratégies de gestion des relations établis par la direction.
• Agir à titre de point de contact pour le suivi d’incident et la résolution, en fournissant des réponses rapides et efficaces.
• Résoudre directement les problèmes opérationnels pour les défis de prestation de services.
• Gérer les problèmes liés aux projets, les processus de suivi d’incident et de résolution, en veillant à répondre en temps opportun et efficacement aux préoccupations des clients.
• Collaborer avec les dirigeants interfonctionnels pour assurer la prestation de services intégrée et l’harmonisation relativement aux parties prenantes.
• Mettre en œuvre des outils de mesure de la satisfaction de la clientèle et des initiatives d’amélioration.
• Élaborer des propositions et soutenir la négociation de contrats à l’aide des cadres et des modèles de prix établis.
• Soutenir l’élaboration de stratégies d’engagement des clients, de cadres de communication et d’outils de gestion des relations en fournissant une rétroaction sur les besoins des clients et la dynamique du marché régional.

Leadership en matière de santé, de sécurité, d’environnement et de sûreté

• Agir comme point de contact pour la conformité en matière d’environnement, de santé, de sécurité et de sûreté.
• Surveiller et assurer la réalisation sécuritaire de tout le travail dans les régions attribuées.
• Collaborer aux exigences en matière de gestion des incidents et tenir à jour la documentation réglementaire.
• Soutenir l’élaboration de cadres de sécurité et de procédures d’urgence par de la rétroaction sur la mise en œuvre.

Gestion financière

• Gérer le rendement financier des programmes assignés dans le respect des paramètres budgétaires établis.
• Mettre en œuvre des contrôles financiers, des mécanismes de surveillance et des stratégies de gestion des coûts.
• Prendre des décisions concernant l’affectation des ressources dans les limites des budgets approuvés.
• Surveiller les mesures du rendement financier et relever les tendances et les problèmes.
• Garantir la conformité aux politiques, procédures et exigences de gouvernance financières.
• Collaborer avec les équipes des finances et de la direction pour élaborer des prévisions et des rapports financiers précis.
• Relever les occasions d’optimisation des coûts et mettre en œuvre les initiatives approuvées.
• Soutenir l’élaboration d’outils de production de rapports financiers, de modèles de budget et de processus de gestion des coûts en fournissant de la rétroaction sur l’application pratique et la dynamique financière liées au secteur d’activité.

Amélioration continue et innovation

• Participer aux initiatives d’amélioration continue pour améliorer la qualité et l’efficacité des services.
• Mettre en œuvre les initiatives approuvées d’amélioration des processus, d’investissements en technologie et d’innovation.
• Appliquer des cadres de mesure du rendement et des mécanismes de production de rapports.
• Soutenir la gestion du changement pour de nouveaux processus et de nouvelles technologies et approches.
• Mettre en œuvre les pratiques exemplaires et les approches innovatrices de l’industrie telles qu’approuvées.
• Mesurer les répercussions et le RCI des initiatives d’amélioration et en faire rapport.
• Soutenir l’élaboration de méthodes d’amélioration au moyen de rétroactions sur l’efficacité.

CONNAISSANCES ET APTITUDES

• Connaissance approfondie des opérations immobilières de l’entreprise, de la gestion des installations et de la mise en œuvre du milieu de travail (plus de sept ans d’expérience progressive).
• Solide compréhension des méthodes propres à la discipline et des pratiques exemplaires de l’industrie.
• Solides capacités de leadership avec une expérience démontrée de la direction d’équipes de spécialistes (plus de trois ans d’expérience en rôles de gestion).
• Solides capacités de prise de décision.
• Bonnes compétences en gestion financière, y compris en gestion et analyse budgétaires.
• Solides aptitudes en communication, en présentation et en relations interpersonnelles.
• Fortes compétences en gestion de projet.
• Solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes pour relever les défis opérationnels.
• Compréhension des principes de gouvernance, de conformité et de gestion des risques.
• Connaissances de la mesure du rendement, de la gestion de la qualité et de l’amélioration continue.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, des logiciels de gestion de projet et des outils de l’industrie.
• Capacité de répondre aux exigences fédérales en matière d’attestations de sécurité.

Certificats ou agréments professionnels

• Baccalauréat ou certificat collégial en gestion des affaires, en gestion d’installations, en gestion de projets ou dans un domaine connexe, préférable.
• Certifications professionnelles comme PMP, FMP, CFM ou titres de compétences dans un domaine connexe, préférable.
• Aptitudes pour la communication bilingue (anglais et français), un atout.
• Certifications de leadership ou de gestion, un atout.
• Certification Six Sigma ou Lean, un atout.
• Permis de conduire valide requis et accès à un véhicule pour les visites de site, préférable.

Chez BGIS, nous croyons que la diversité et l’inclusion sont des facteurs opérationnels clés. Par conséquent, nous ne perdons jamais de vue leur importance, car elles constituent une partie intégrante du tissu de notre organisation. Nous nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement sans obstacle, en assurant l’égalité des chances en matière d’emploi par le recrutement et le maintien en poste de personnes de tous les milieux. Nous sommes conscients que promouvoir la diversité est essentiel à notre quête permanente visant à assurer la réussite de l’entreprise!