Voice-Blended French & English Customer Service Representative

French–English Customer Service Representative (Voice-Blended) Support client multicanal | Appels, chat et e-mails | 100 % télétravail Vous aimez échanger avec les clients, autant à l’oral qu’à l’écrit, et vous savez garder votre calme même dans les situations délicates ? Si vous parlez couramment le français et l’anglais, ce rôle vous permettra de mettre vos compétences relationnelles au cœur de l’expérience client. TalentPop recherche un·e French–English Customer Service Representative pour assurer un support client complet et humain via appels téléphoniques, chat et e-mail. Vous accompagnerez les clients de bout en bout, en les écoutant activement et en leur apportant des solutions claires et efficaces. Votre rôle au quotidien

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, chat et e-mail en français et en anglais
• Comprendre rapidement les problématiques et rassurer les clients avec une communication professionnelle
• Apporter des solutions adaptées dès le premier contact lorsque possible
• Documenter les échanges dans les outils internes de support
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer un suivi optimal

Ce que nous recherchons

• Au moins un an d’expérience en service client ou centre de contact
• Excellente aisance orale et écrite en français et en anglais
• Très bonnes compétences en communication et en écoute active
• Capacité à gérer des appels tout en maintenant un service de qualité sur les autres canaux
• Une expérience avec des outils CRM ou helpdesk (Zendesk, Gorgias, Salesforce, etc.) est un plus

Exigences techniques

• Ordinateur personnel ou portable avec processeur i5 ou équivalent minimum
• Connexion Internet stable (minimum 15 Mbps en téléchargement et en envoi)
• Casque avec micro de bonne qualité pour les appels

Ce que TalentPop vous offre

• Poste permanent en télétravail à 100 %
• Salaire compétitif avec possibilités d’augmentation annuelle
• Congés payés
• Primes liées à la performance
• Allocation santé
• Un environnement de travail à distance structuré et bienveillant

Vous souhaitez évoluer dans un rôle où votre voix et votre sens du service font la différence ? Rejoignez TalentPop et contribuez à offrir une expérience client de qualité, chaque jour.