Customer Service Supervisor - Superviseur(e), service à la clientèle

Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous! Sanimax est à la recherche d'une personne dynamique et impliquée pour le rôle de Superviseur – Service à la Clientèle. En tant que membre de l’équipe du service à la clientèle, le superviseur est responsable de soutenir l’équipe composée de 14 agents ayant des tâches variées. Ce poste demande des communications avec plusieurs départements afin d’assurer une collaboration entre les diverses équipes. Nos avantages

• Salaire compétitif
• Programme de bonification annuelle
• Un programme complet d'assurance collective (dentaire, médicale, assurance vie, assurance invalidité, etc.)
• Télémédecine et Programme d'aide aux employés
• Télétravail à +/- 60% du temps (après la période de probation)
• Fonds de pension avec contribution de l’employeur
• Remboursement du gym et activités physiques
• Possibilités de développement et d'avancement professionnel au sein de l’entreprise.

Responsabilités

• Apprendre et maîtriser le rôle d’agent dans le but d’être pleinement impliqué
• Entretenir une relation humaine et compréhensive avec l’équipe (sur tous les quarts) pour assurer l’engagement de chacun
• Fournir un accompagnement quotidien aux agents avec des coachings, des suivis, de la formation et des alignements
• Participer à mettre en place des objectifs et indicateurs de performance
• Participer à la préparation et aux rencontres d’évaluation de performance
• Fournir un soutien aux clients pour : Prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction de la clientèle, horaire de service ou tout autre information technique
• Gérer les plaintes, confirmer le suivi de la procédure et en assurer une résolution complète
• Générer des rapports quotidiens et hebdomadaires en lien avec les objectifs
• Collaborer dans le développement et le déploiement de nouveautés
• Participer à l’amélioration continue : En identifiant des opportunités, proposant des solutions innovatrices, implantant de nouvelles manières de faire
• Répondre aux demandes occasionnelles des agents en dehors des heures normales de bureau

Exigences

• Suite Microsoft Office
• Maîtriser le système téléphonique et ses applications
• Bilinguisme oral et écrit (français et anglais)
• Excellente communication orale et écrite
• Logiciel de transport et / ou de gestion de clients (atout)
• Capacité à faire preuve d’un leadership au quotidien
• Intelligence émotionnelle développée
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement son temps
• Sens de l’urgence, gestion des priorités
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens aigu du service clientèle
• Flexibilité et adaptation face aux imprévus et aux changements.

Donnez un sens à votre carrière et aidez-nous à faire une différence: devenez un virtuose de la transformation! Suivez-nous sur LinkedIn Merci de votre intérêt à joindre notre équipe. Notez que nous communiquerons avec les personnes dont la candidature aura été retenue seulement. Chez Sanimax, la diversité des talents est une richesse. Nous adhérons au principe d’équité en matière d’emploi. Nous utilisons le générique masculin dans le seul but d’alléger le texte.