Coordonnateur(trice) des ventes – Comptes majeurs

Aperçu du poste

Le(la) coordonnateur(trice) des ventes – Comptes majeurs est responsable d’assurer une exécution impeccable et un suivi rigoureux des relations clients les plus importantes de naturSource.

En soutien au PDG et au VP des ventes pour les comptes de niveau 1, ce rôle assure le suivi et la coordination des engagements, de la documentation, des lancements, des échantillons, des suivis et des échéances. L’objectif est simple : aucun engagement envers un compte majeur ne doit être manqué, retardé ou oublié.

Il s’agit d’un poste à haute responsabilité nécessitant autonomie, jugement, organisation et sens de l’urgence.

Le poste relève directement du PDG.

Ce rôle est conçu comme une fonction stratégique de soutien à long terme, alignée sur les relations générant les revenus les plus critiques de naturSource. La réussite exige discrétion, rigueur et engagement envers l’excellence opérationnelle.

Responsabilités principales1. Gestion des engagements et des échéances

• Surveiller les communications avec les comptes majeurs et consigner tous les engagements et livrables.
• Maintenir un système structuré de suivi des dossiers ouverts, des échéances et des prochaines étapes pour chaque compte.
• Assurer un suivi interne proactif afin que les engagements soient livrés à temps.
• Escalader rapidement les risques si des échéances risquent de ne pas être respectées.
• Rappeler au PDG ou au VP des ventes les dates de suivi à venir, en fournissant le contexte et la correspondance antérieure.

2. Gestion des opportunités et des suivis

• Suivre toutes les opportunités actives au sein des comptes majeurs.
• Assurer le suivi des envois d’échantillons, des rencontres, des évaluations produits et des échéanciers convenus.
• Veiller à ce qu’aucune opportunité ne stagne en raison d’un suivi manqué.
• Fournir des résumés structurés de l’état des comptes lors des réunions de révision planifiées.

3. Exécution documentaire et administrative

• Compléter les ententes d’articles, formulaires d’inscription, soumissions sur les portails détaillants et toute documentation requise par les clients.
• Maintenir à jour les informations produits, certifications et dossiers de conformité.
• Gérer les données GS1 et les portails détaillants pour les comptes assignés.
• Maintenir des dossiers numériques organisés (contrats, contacts, soumissions, documents de lancement et communications historiques).
• Rédiger et envoyer des mises à jour de statut et des communications de suivi professionnelles aux clients.

Ce poste ne négocie pas les prix et ne mène pas les discussions commerciales, mais veille à ce que l’exécution administrative soit précise, ponctuelle et professionnelle.

4. Coordination des échantillons et collaboration interne

• Coordonner avec le marketing, la R&D, l’AQ et la production pour préparer les échantillons clients.
• Assembler et expédier les colis d’échantillons.
• Fournir les informations de suivi et les confirmations de livraison aux clients.
• Surveiller les livraisons et relancer si aucun retour n’est reçu.
• S’assurer que les équipes internes sont alignées sur les échéanciers et les exigences.

5. Supervision des lancements de nouveaux produits (Comptes majeurs)

• Suivre les dates de lancement convenues pour les nouveaux produits.
• Effectuer des suivis proactifs auprès de la R&D, de l’AQ, de la production et du marketing pour maintenir les échéanciers.
• Signaler rapidement tout risque pouvant impacter les délais de lancement.
• Assister ou revoir les premières productions lorsque possible.
• Effectuer une vérification initiale afin de s’assurer que le produit fini respecte les engagements clients (emballage, spécifications, étiquetage, configuration).
• Prendre et archiver des photos des premières productions à des fins de documentation.
• Fournir aux clients une confirmation de lancement et des photos produits lors de la première production.

6. Rythme opérationnel exécutif

• Consolider les questions et les informations requises avant de planifier les réunions de suivi.
• Travailler de façon autonome sans supervision constante.
• Préparer des suivis hebdomadaires structurés avec un résumé clair des dossiers ouverts, des risques et des échéances à venir.
• Comprendre la structure organisationnelle de chaque compte majeur et savoir qui contacter selon les sujets.

Profil et expérience

Ce poste convient à un(e) professionnel(le) hautement organisé(e) qui s’épanouit dans un environnement commercial dynamique et qui assume pleinement la responsabilité des résultats.

Le(la) candidat(e) idéal(e) :

• Possède de l’expérience en soutien à des dirigeants ou en gestion de comptes à forte valeur.
• Est très proactif(ve) et anticipe les besoins sans qu’on ait à le lui demander.
• Est à l’aise de tenir les autres responsables du respect des échéances, y compris la haute direction.
• Fait preuve d’un excellent suivi et d’une grande attention aux détails.
• Communique clairement et professionnellement en anglais et en français.
• Possède une expérience en biens de consommation (CPG), en commerce de détail, en fabrication alimentaire ou en opérations orientées client.
• Est à l’aise avec les systèmes ERP/CRM, les portails détaillants, les feuilles de calcul et les environnements de fichiers partagés.

Les candidat(e)s possédant 5 ans ou plus d’expérience pertinente sont encouragé(e)s à postuler.

Pour ce poste, la maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est requise afin de permettre une communication efficace avec les clients situés à l’extérieur du Québec. Cette exigence est essentielle pour soutenir les activités de coordination des ventes, répondre aux demandes des clients et collaborer avec nos équipes internes et externes.

À la suite d’une évaluation approfondie, nous avons déterminé que les fonctions liées à ce poste nécessitent la connaissance de l’anglais, en plus du français. Les compétences linguistiques en anglais actuellement présentes au sein de l’équipe ne sont pas suffisantes pour répondre aux exigences spécifiques de ce rôle. Bien que nous nous efforcions de limiter le nombre de postes nécessitant une langue autre que le français, cette exigence est justifiée par la nature des responsabilités et les interactions professionnelles requises.

Conformément aux dispositions légales, la maîtrise de l’anglais est donc exigée uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution des tâches liées au poste.