Bilingual Customer Account Manager

Titre du poste: Gestionnaire de Comptes ClientsLieu : Longueuil, Québec

Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes Clients hautement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle nécessite un joueur d’équipe collaboratif capable de travailler efficacement avec des équipes transversales pour atteindre les objectifs du projet.

Notre client, un fabricant multinational bien connu dans l’industrie aérospatiale, recherche un spécialiste de l’amélioration des processus expérimenté pour son emplacement sur la rive sud (Longueuil) de Montréal.

1.0 Objectif

Définit les responsabilités et les qualifications requises pour le rôle de Gestionnaire de Comptes Clients KellyOCG (CM), soutenant un important fabricant de moteurs d'avion.

2.0 Champ d’application

Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes Clients expérimenté pour diriger les opérations de comptes clients APU et soutenir les activités de maintenance de la flotte aérienne. Ce rôle stratégique sert de premier point de contact pour les clients, assurant une coordination fluide entre les opérations de flotte et les contrats de maintenance. Le candidat idéal aura une solide formation technique, un minimum de cinq ans d'expérience pertinente dans l'aviation ou l'aérospatiale, et une capacité avérée à gérer les relations clients et la performance opérationnelle.

3.0 Responsabilités

Responsabilités générales du poste :

Servir de liaison principale pour les clients et soutenir les opérations de flotte aérienne.

Gérer la performance des contrats de maintenance et assurer l'alignement avec les objectifs opérationnels de la flotte.

Coordonner les calendriers de maintenance des moteurs et garantir la livraison ponctuelle des services.

Traiter les défis liés aux pièces de rechange, à la location et au positionnement stratégique de la flotte.

Collaborer avec les parties prenantes internes et les équipes techniques pour assurer la continuité opérationnelle.

Soutenir les initiatives orientées client et contribuer à la réalisation de projets.

Maintenir la crédibilité auprès des équipes d'ingénierie grâce à une compréhension technique et à l'examen de la documentation.

Agir comme interface stratégique entre les opérations de flotte et les sous-traitants de maintenance.

Contribuer aux initiatives d'amélioration continue et de satisfaction client.

4.0 Qualifications

Baccalauréat ou maîtrise : minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans l'aviation, l'aérospatiale ou la gestion de flotte.

Formation technique avec exposition aux environnements MRO (Maintenance, Réparation et Révision), y compris les visites d'atelier.

Solide compréhension de l'estimation des coûts des moteurs et de la prise de décision financière.

Capacité avérée à gérer des opérations transfrontalières et à collaborer avec des équipes mondiales.

Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

Expérience dans la gestion de comptes clients et des termes contractuels dans un environnement technique.

Parfaitement bilingue en français et en anglais.

5.0 Informations complémentaires

Présence sur site requise cinq jours par semaine ;

Heures de travail standard : 8h00 – 17h00.

6.0 Sécurité

Tous les employés ont le devoir de veiller à leur sécurité et à celle des autres qui pourraient être affectés par leurs actes ou omissions au travail. Il est donc du devoir de chaque employé de :

Respecter et appliquer en tout temps les règles et procédures de sécurité.

Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI) et les dispositifs de sécurité requis.

Promouvoir l'hygiène industrielle et prendre des précautions de sécurité.

Signaler les incidents et les dommages à la direction, qu'il y ait ou non des blessures.

Participer à une enquête sur les incidents.

Signaler les dangers à la direction.

Maintenir un haut niveau de propreté dans la zone de travail.

Être un modèle de sécurité pour tous les employés.

Faire des suggestions pour améliorer la sécurité sur le lieu de travail.

Ce que nous vous offrons :

• Poste à long terme.
• Salaire de base compétitif + indemnité de vacances.
• Paiements hebdomadaires rapides par dépôt direct.
• Avantages complets : Santé & Dentaire.
• Programme d’aide aux employés.
• Opportunités d’apprentissage continu via notre outil en ligne Kelly Learning Center.

À propos de Kelly Services

Chez Kelly, nous croyons en la force des relations plutôt que des transactions. C’est pourquoi nous nous engageons à placer les chercheurs d’emploi parmi les meilleurs employeurs au Canada et dans le monde entier. Nos postes vont des niveaux d’entrée aux niveaux de gestion, sur une base temporaire ou permanente.

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Job Title: Bilingual Customer Account Manager

Location: Longueuil, Quebec

We are seeking a highly motivated and organized Bilingual Customer Account Manager to join our team. This role requires a collaborative team player who can work effectively with cross-functional teams to achieve project goals.

Our client, a well-known multinational manufacturer in the aerospace industry, is looking for an experienced Bilingual Customer Account Manager for their location on the south shore (Longueuil) of Montreal.

1.0 Purpose

Defines the responsibilities and qualifications required for the role of a KellyOCG Customer Account Manager (CM), supporting a major aircraft engine manufacturer.

2.0 Scope

We are seeking an experienced Customer Account Manager to lead customer APU account operations and support airline fleet maintenance activities. This strategic role serves as the first point of contact for customers, ensuring seamless coordination between fleet operations and maintenance contracts. The ideal candidate will have a strong technical background, a minimum of five years of relevant experience in aviation or aerospace, and a proven ability to manage customer relationships and operational performance.

3.0 Responsibilities

General responsibilities of the position:

Serve as the primary liaison for customers and support airline fleet operations.

Manage maintenance of contract performance and ensure alignment with fleet operational goals.

Coordinate engine maintenance schedules and ensure timely delivery of services.

Address challenges related to spare parts, leasing, and strategic fleet positioning.

Collaborate with internal stakeholders and technical teams to ensure operational continuity.

Support customer-facing initiatives and contribute to project delivery.

Maintain credibility with engineering teams through technical understanding and documentation review.

Act as the strategic interface between fleet operations and maintenance contractors.

Contribute to continuous improvement and customer satisfaction initiatives.

4.0 Qualifications

Bachelor or Master: Minimum 5 years of relevant experience in aviation, aerospace, or fleet management.

Technical background with exposure to MRO (Maintenance, Repair, and Overhaul) environments, including shop visits.

Strong understanding of engine cost estimation and financial decision-making.

Proven ability to manage cross-border operations and collaborate with global teams.

Excellent communication and stakeholder management skills.

Experience managing customer accounts and contract terms in a technical environment.

Fully bilingual in French and English.

5.0 Work Environment

on-site five times a week required;

Standard work hours: 8:00 AM – 5:00 PM.

6.0 Safety

All employees have a duty to care for their safety and for the safety of others who may be affected by their acts or omissions at work. Therefore, it is the duty of every employee to:

Always respect and apply safety rules and procedures.

Use personal protective equipment (PPE) and safety devices as required.

Promote industrial hygiene and exercise safety precautions.

Report incidents and damages to management whether injuries are involved or not.

Participate in an incident investigation.

Report hazards to management.

Ensure a high standard of housekeeping in the work area.

Be a safety role-model for all employees.

Make suggestions to improve safety in the workplace.

Actively participate in department safety committee, if required.

What Do We Offer You?

• Long Term position
• Competitive base + vacation pay.
• Prompt weekly paychecks via direct deposit.
• Full benefits: Health & Dental.
• Employee Assistance Program.
• Continuous learning opportunities via our Kelly Learning Center online tool.

About Kelly Services

At Kelly, we believe in the strength of relationships rather than transactions. That’s why we are committed to placing job seekers among the best employers in Canada and around the world. Our positions range from entry levels to manager levels on a temporary or permanent basis.