Agent(e) service à la clientèle

À propos d’IDC DermoIDC Dermo est une entreprise québécoise innovante en pleine croissance, spécialisée dans la dermocosmétique de haute performance. Ici, on combine science, créativité et agilité pour repousser les standards du soin de la peau. Rejoindre notre équipe, c’est prendre part à une aventure ambitieuse, dans un environnement stimulant où vos idées font la différence.ResponsabilitésExpérience client :

• Gérer la boîte courriel principale du service à la clientèle.
• Communiquer avec les clients par courriel et via le clavardage en direct sur le site web.
• Répondre aux questions des consommateurs et gérer la FAQ.
• Participer à la mise en place d’outils propulsés par l’IA afin d’optimiser le service à la clientèle.
• Répondre aux avis clients sur le site web et produire des rapports mensuels pour mettre en lumière les commentaires récurrents.
• Coordonner les concours destinés aux consommateurs.
• Traiter les retours et plaintes des clients (en ligne et en magasin).
• Produire des rapports mensuels sur les coûts liés aux retours, boîtes endommagées, plaintes et rétroactions. Contribuer activement aux efforts de fidélisation de la clientèle.
• Surveiller et répondre aux avis en ligne pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Partager avec l’équipe de direction des insights stratégiques afin d’améliorer les produits et services.

Soutien aux ventes :

• Répondre aux questions des détaillants concernant les commandes, la livraison et la facturation.
• Répondre aux questions des représentants IDC concernant les promotions, réservations, échantillons, commandes, livraisons, facturation et tout autre support lié aux ventes.
• Appuyer les représentants dans la prospection de nouveaux clients.
• Servir de lien entre les clients et les équipes de préparation des commandes.

Soutien administratif :

• Accueillir les clients au bureau et assurer l’accueil.
• Répondre et transférer les appels téléphoniques, ainsi que gérer le courrier du bureau.
• Accueillir les visiteurs au siège social.
• Gérer les besoins opérationnels du bureau et les achats.
• Soutenir de façon ponctuelle les initiatives Ventes et RP (préparation de rencontres, envoi de produits, paniers cadeaux, commandites).
• Participer à la gestion des inventaires de l’entrepôt IDC.

Profil & qualifications

• Passion pour le service à la clientèle, avec patience, empathie et bienveillance.
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais (oral et écrit).
• Bonne connaissance de base des cosmétiques et des soins de la peau.
• Autonome, responsable et professionnel, avec un bon jugement et des habiletés en gestion des priorités.
• Curiosité naturelle et intérêt à en apprendre davantage sur les tendances et innovations de l’industrie.
• Bon esprit d’équipe, tout en étant capable de travailler de manière indépendante.
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word et Excel).
• Disponibilité requise 4 jours par semaine au bureau IDC (3229 chemin des Quatre-Bourgeois) et une journée en télétravail.

Pour postulerMerci d’envoyer votre CV accompagné d’un court portfolio à : elarrieu@idcdermo.com

Objet : Candidature Expérience client – Prénom Nom-About IDC DermoIDC Dermo is a fast-growing, innovative Quebec-based company specializing in high-performance dermocosmetics. Here, science, creativity, and agility come together to push the boundaries of skincare. Joining our team means becoming part of an ambitious journey in a dynamic environment where your ideas truly make a difference.ResponsibilitiesCustomer service agent :

• Manage the general customer service email inbox.
• Communicate with customers via email and live chat on the website.
• Answer consumer questions and manage FAQs
• Participation to the implementation of AI powered tools, optimizing customer success service to our customers.
• Respond to and manage customer reviews on the website as well as compile monthly reports to highlight any recurring feedback.
• Coordinates any consumer contests.
• Handle returns and customer complaints (web and retail)
• Create monthly reports on return costs, damaged boxes, complaints, and feedback. Actively participate in customer retention and loyalty efforts.
• Monitor and reply to online reviews to maintain top satisfaction levels.
• Share strategic customer insights with the management team to improve products and services.

Sales Support:

• Answer retail client’s questions about orders, shipping and invoicing
• Answer and follow-up with IDC Rep questions about promotions, booking, samples, orders, shipping, invoicing and any other sales support
• Assist Rep in prospecting new clients.
• Act as a liaison between clients and order preparation teams.

Administrative Support:

• Welcome clients to the office and provide reception support.
• Answer and route phone calls as well as office mail.
• Greets head office visitors.
• Manage office operational needs and purchases.
• Exceptionally support Sales & PR initiatives (meeting preparations, sending products, gift baskets, sponsorship)
• Support in inventory management of the IDC stock room.

Profile & Qualifications

• Passionate about serving customers with patience, empathy, and kindness.
• Excellent communication skills in both French and English (written and spoken).
• Solid base knowledge of cosmetics and skin care.
• Autonomous, responsible, and professional, with strong judgment and prioritization skills.
• Naturally curious and eager to learn about industry trends and innovations.
• Strong team player, yet capable of working independently.
• Exceptional attention to detail and ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Proficient in Microsoft Office (Word and Excel).
• Availability required 4 days per week at the IDC office (3229 chemin des Quatre-Bourgeois) and one day working remotely.

To ApplyPlease send your CV along with a short portfolio to: elarrieu@idcdermo.com

Subject line: Customer Experience Application – First Name Last Name