Spécialiste Succès Client / Customer Success Specialist

**English to follow** L’Opportunité Joignez-vous à Hitachi Énergie et contribuez à façonner un avenir énergétique durable. En tant que Spécialiste – Succès client, vous serez le point de contact unique pour nos clients, en veillant à ce que chaque interaction post-commande soit fluide et positive. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des processus, de la commande à l’expédition, en anticipant les besoins des clients et en assurant une expérience de qualité. Ce poste vous permettra de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de participer à des projets qui soutiennent la fiabilité et l’innovation dans le secteur de l’énergie. Comment Vous Ferez la Différence

• Assurer la gestion complète des commandes et des accusés de réception.
• Coordonner la communication entre le client et les équipes internes (production, qualité, ingénierie, expédition, service).
• Maintenir des dossiers clients précis et confidentiels dans les systèmes de gestion.
• Suivre les commandes, les modifications et les annulations, en communiquant proactivement les mises à jour.
• Identifier et résoudre rapidement les problèmes en collaboration avec les équipes internes.
• Préparer et envoyer les factures, gérer les paiements et résoudre les litiges.
• Gérer les retours clients
• Analyser les données pour produire des rapports sur les indicateurs de performance.
• Veiller au respect des réglementations, procédures et directives internes et externes.

Votre Profil

• Le candidat doit déjà avoir une autorisation de travail lui permettant de travailler pour Hitachi Énergie au Canada.
• Diplôme d’études collégiales en administration ou formation équivalente.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle (milieu manufacturier – un atout)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Maîtrise de Microsoft Office; compétences avancées en Excel et SAP (atouts).
• Sens aigu de l’organisation, de la priorisation et de l’attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Esprit d’équipe et aptitude à maintenir des relations professionnelles positives.

Ce Que Nous Offrons Chez Hitachi Énergie, vous aurez l’occasion de travailler avec des technologies innovantes et de collaborer avec des experts du secteur, tout en développant votre carrière dans un environnement mondial.

• Assurances collectives complètes (médical, dentaire, vie et invalidité) et accès à un service de télémédecine.
• Régime de retraite avec contribution avantageuse de l’employeur.
• Programme de bonification.
• Programme d’aide aux employés et à la famille 24/7.
• Programme de mise en forme et bien-être.
• Club social dynamique.
• Politique de télétravail.

Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera retenue._____________________________________The Opportunity Join Hitachi Energy and help shape a sustainable energy future. As a Customer Success Specialist, you will be the single point of contact for our customers, ensuring that every post-order interaction is smooth and positive. You will play a key role in coordinating processes from order to shipping, anticipating customer needs and ensuring a quality experience. This position will enable you to collaborate with multidisciplinary teams and participate in projects that support reliability and innovation in the energy sector. How You'll Make An Impact

• Ensure complete management of orders and acknowledgements of receipt.
• Coordinate communication between the customer and the internal teams (production, quality, engineering, shipping, service).
• Maintain accurate and confidential customer records in management systems.
• Track orders, changes and cancellations, proactively communicating updates.
• Quickly identify and resolve issues in collaboration with internal teams.
• Prepare and send invoices, manage payments and resolve disputes.
• Manage customer feedback
• Analyze data to produce reports on performance indicators.
• Ensure compliance with internal and external regulations, procedures and guidelines.

Your Background

• The applicant must already have a work permit to work for Hitachi Energy in Canada.
• College degree in administration or equivalent training.
• Minimum 3 to 5 years of customer service experience (manufacturing environment – an asset)
• Excellent oral and written communication skills in French and English.
• Proficiency in Microsoft Office; advanced skills in Excel and SAP (strengths).
• A keen sense of organization, prioritization and attention to detail.
• Ability to manage multiple tasks simultaneously and meet deadlines.
• Team spirit and ability to maintain positive professional relationships.

More About Us At Hitachi Energy, you will have the opportunity to work with innovative technologies and collaborate with industry experts, while developing your career in a global environment.

• Comprehensive group insurance (medical, dental, life and disability) and access to telemedicine services.
• Pension plan with beneficial contribution from the employer.
• Bonus program.
• Employee and Family Assistance Program 24/7.
• Fitness and wellness program.
• Dynamic social club.
• Teleworking policy.

We will only communicate with those who will be selected. Hitachi Energy is a global technology leader in electrification, powering a sustainable energy future through innovative power grid technologies with digital at the core. Over three billion people depend on our technologies to power their daily lives. With over a century in pioneering mission-critical technologies like high-voltage, transformers, automation, and power electronics, we are addressing the most urgent energy challenge of our time – balancing soaring electricity demand, while decarbonizing the power system. Headquartered in Switzerland, we employ over 50,000 people in 60 countries and generate revenues of around $16 billion USD. We welcome you to apply today.