Représentant.e du service à la clientèle / Customer Service Representative

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Fondée en 2007 à la suite d’une fusion entre Barry & Boulerice et LNS Horizon, Groupe BBH Inc. est une entreprise de taille moyenne à croissance rapide qui a récemment été rachetée par un groupe de capital-investissement. Le siège social qui est à Montréal, fabrique et distribue un portefeuille de marques en Amérique du Nord et partout dans le monde.

Parmi notre portefeuille de marque, vous trouverez des vêtements de travail et haute visibilité, des gants pour diverses utilisations, de l’équipement de protection individuel, une sélection de cordes et des accessoires variés tels que des vêtements, gants et mitaines chauffants, etc. En plus de notre vaste sélection de produits, nous offrons la possibilité de personnaliser certaines de ses articles avec votre logo corporatif.

Nous sommes une entreprise ambitieuse et dynamique qui œuvre dans un secteur qui l’est tout autant. La confiance, l’autonomie et le bonheur au travail font partie intégrante de notre philosophie !

Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle

Rattaché(e) à la direction ventes et service à la clientèle, le ou la titulaire du poste soutient l'équipe dans la gestion opérationnelle et administrative des comptes clients, en plus d’avoir la charge du suivi quotidien des demandes et des commandes. Il ou elle assure de maintenir un service exemplaire à nos clients en tout temps. L’équipe en place se démarque par son dynamisme et son esprit d’équipe exceptionnel et celle-ci aimerait trouver un ou une collègue qui leur ressemble. Est-ce vous ?

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein
• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Travail hybride : 3 jours au travail/2 jours domicile
• Avantages sociaux (assurance vie, invalidité, médicale et dentaire)
• 5 congés de maladie/mobiles/personnels payés
• 4 jours de congés payés durant le temps des fêtes (en plus des vacances)
• Salaire compétitif

Plus précisément, et sans s’y limiter, nous aimerions te voir …

• Assurer un support complet dès la prise de commandes : réception, vérification, coordination de la production et de la livraison des commandes de personnalisation
• Assurer l’intégrité des données, documenter et communiquer de manière efficace et précise afin que les commandes soient complètes avant la mise en production
• Documenter et communiquer de manière efficace et précise afin d’assurer l’exactitude des commandes et des pièces produites ainsi que des délais de livraison
• Contacter et avoir une relation directe avec les représentants des ventes et les clients à chaque étape du processus de commande
• Assurer le soutien auprès des clients pour toutes questions et/ou plaintes
• Assurer une connaissance approfondie des guides, manuels, processus et systèmes de chaque client américain et canadien
• Effectuer des recherches et identifier des solutions aux problèmes rapportés
• Faire les suivis appropriés pour s’assurer de la satisfaction des clients
• Escalader les cas problématiques, au besoin
• Préparer des rapports hebdomadaires ou quotidiens
• Gérer les retours de marchandises
• Maintenir à jour et vérifier quotidiennement les commandes en suspend et « Credit hold »
• Gérer les retours de marchandises (RGA)

Profil idéal

• Formation postsecondaire dans un domaine connexe
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Excellente maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
• Connaissance d'un système comptable intégré ERP (SAGE), un atout
• Connaissance du système EDI (Electronic Data Interchange), un atout
• Excellentes habiletés de communication, facilité d’apprentissage et fortes compétences analytiques
• Beaucoup d’entregent et sens relationnel développé
• Grande autonomie, rigueur et sens de l’initiative
• Esprit d’équipe et orientation vers les solutions
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) pour répondre aux demandes de notre clientèle interne et externe située hors de la province de Québec

Découvres-en plus sur nous en visitant notre site Web! www.groupebbh.com.

Fais-nous parvenir ton CV si tu aimerais nous rencontrer pour discuter davantage ! Nous te présenterons beaucoup plus que ce que tu trouveras sur notre site Web.

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Founded in 2007 following a merger between Barry & Boulerice and LNS Horizon, BBH Group Inc. is a fast-growing, mid-sized company that was recently acquired by a private equity group. From our headquarters in Montreal, we manage our operations and distribute around the globe, while maintaining a strong representation across Canada.

Among the Groupe BBH Inc brand portfolio, you will find workwear and high visibility, gloves for various uses, personal protective equipment, a wide selection of ropes and various accessories such as clothing, heated gloves, mittens, etc. In addition to our wide selection of products, we offer the possibility to customize some of its items with your corporate logo.

We are an ambitious and dynamic company that operates in an equally ambitious sector. Trust, autonomy and happiness at work are an integral part of our philosophy!

We are looking for a Customer Service Representative

Reporting to the Sales and Customer Service Manager, the person in this role supports the team in the operational and administrative management of customer accounts, in addition to being responsible for the day-to-day follow-up on requests and orders. He or she ensures that we always maintain exemplary service for our customers. The current team stands out for its energy and exceptional team spirit, and they’d like to find a colleague who shares these qualities. Is that you?

Employee Experience

• Permanent full-time position
• Daytime hours, Monday through Friday
• Hybrid work: 3 days at work/2 days at home
• Employee benefits (life, disability, medical, and dental insurance)
• 5 paid sick/floating/personal days
• 4 paid days off during the holiday season (in addition to vacation time)
• Competitive salary

More specifically, though not limited to, we’d like to see you…

• Provide comprehensive support from the moment orders are received: order receipt, verification, and coordination of production and delivery for custom orders
• Ensure data integrity, and document and communicate effectively and accurately to ensure orders are complete before production begins
• Document and communicate effectively and accurately to ensure the accuracy of orders, produced parts, and delivery times
• Contact and maintain direct communication with sales representatives and customers at every stage of the order process
• Provide customer support for all questions and/or complaints
• Maintain in-depth knowledge of the guides, manuals, processes, and systems for each U.S. and Canadian client
• Conduct research and identify solutions to reported issues
• Follow up appropriately to ensure customer satisfaction
• Escalate problematic cases as needed
• Prepare weekly or daily reports
• Manage merchandise returns
• Maintain and verify pending orders and “Credit hold” status daily
• Manage merchandise returns (RGA)

Ideal Profile

• Post-secondary education in a related field
• At least 2 years of experience in a similar position
• Excellent proficiency in Microsoft Office software (Outlook, Excel, Word)
• Knowledge of an integrated ERP accounting system (SAGE) is a plus
• Knowledge of EDI (Electronic Data Interchange) systems is a plus
• Excellent communication skills, ability to learn quickly, and strong analytical skills
• Strong interpersonal skills and a developed sense of rapport
• High degree of autonomy, attention to detail, and a sense of initiative
• Team player and solution-oriented
• Excellent command of French and English (spoken and written) to respond to requests from our internal and external clients located outside the province of Quebec

Find out more about us by visiting our website! www.groupebbh.com.

Send us your resume if you would like to meet with us to discuss further! We will show you much more than what you will find on our website.