Conseiller principal ou conseillère principale en amélioration continue-FR

La direction principale expérience membre et client et culture, plus précisément la direction système TNR (Taux net de recommandation) et culture a pour objectif d’accompagner les secteurs d’affaires dans la systématisation de la boucle d’amélioration continue liée à la voix des membres et clients à travers le système TNR. Vous aurez des mandats transversaux dans le but d’encadrer et structurer la boucle d’amélioration continue, afin d’en assurer la performance et la pérennité. Votre expertise sera mise à contribution pour systématiser, maintenir, diffuser et encadrer le processus et la méthodologie de la boucle d’amélioration continue à l’échelle Mouvement. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Développer le cadre méthodologique de la boucle d’amélioration continue (guide, outils, documentation, vigie des bonnes pratiques)
• Définir les indicateurs clés de performance liée à l’amélioration continue
• Assurer la maîtrise de ce cadre méthodologique d’amélioration pour l’ensemble de l’organisation, en s’appuyant entre autres sur les indicateurs clés de performance
• Contribuer à la culture d’amélioration continue en agissant comme leader d’influence et agent de changement auprès des directions et partenaires
• Diagnostiquer les enjeux, défis et opportunités liés aux processus de la boucle d’amélioration continue et proposer des solutions innovantes et adaptées aux différentes réalités
• Animer des ateliers avec les parties prenantes

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience dans un rôle-conseil, en gestion de processus ou efficacité opérationnelle
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en analyse d’impacts opérationnels et en gestion du changement dans un contexte de transformation à grande échelle
• Expérience en communication stratégique et en vulgarisation
• Connaissance du français nécessaire
• Certification Lean Six Sigma ou équivalent
• Maîtrise des méthodes de cartographie de processus
• Connaissance approfondie du Système TNR
• Connaissance du secteur bancaire, assurance ou/et de la grande organisation

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Donner du sens à la vision, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner, Savoir-faire organisationnel Curieux de découvrir ce métier ? Cliquez ici Syndicat(si admissible) Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Famille d'emplois Administration (GF) Date de fin d'affichage 2026-02-6