Chef de Projet Customer Success Manager (H/F/X)

Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 130 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l’usage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur d’itinéraire multimodal, information géographique, etc.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !Ta destination : L’innovation, la créativité !

Rattaché(e) au Directeur Delivery et Operations, nous recherchons un(e) Chef de Projet – Customer Success Manager chevronné(e) pour le territoire nord-américain, basé au Canada.

Vous évoluerez dans un environnement proche d’une start-up en pleine structuration.

Ce poste comporte trois dimensions prépondérantes :

• Gestion de projets complexes (Build & Run), avec des contraintes budgétaires conséquentes (jusqu’à 1M€) et un haut niveau d’exigence en pilotage.

• Expertise IT confirmée, avec la capacité de comprendre et de coordonner la mise en œuvre de solutions techniques.

• Expérience avérée en Customer Success Management, avec un sens aigu de la relation client et du développement de comptes.

Tu seras au cœur de notre stratégie de satisfaction client et de croissance, en pilotant des projets majeurs de mobilité digitale et en accompagnant nos clients sur toutes les phases, du déploiement à l’optimisation continue.

Si tu as envie de relever des défis techniques et relationnels dans un contexte international, ce poste est pour toi.Tes missions si tu les acceptes :

Garantir en tant que Chef de Projets Customer Success Manager, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Devenir un véritable pilier de notre développement sur le territoire.

Tes missions générales, ton rôle stratégique :

• Piloter la mise en œuvre et le suivi des projets clients avec une vision globale et transverse de nos solutions,
• Être le point de contact privilégié entre les clients et les équipes internes (France, États-Unis, Canada),
• Assurer un haut niveau de satisfaction client tout en veillant aux intérêts de l'entreprise,
• Coordonner efficacement avec les équipes Cityway pour résoudre les demandes clients.

Tes missions sur les projets en build, construire le succès client :

• Orchestrer le déploiement des systèmes chez les nouveaux clients,
• Piloter les budgets, dépenses et imputations sur tes projets et en garantir la performance financière
• Etablir des rapports périodiques à ta direction sur tous les aspects de tes projets (risques, aspects contractuels, financiers, contextuels client…)
• Concevoir et dispenser des formations personnalisées sur nos outils et solutions,
• Accompagner les clients dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions.

Tes missions en phase de run, assurer la performance au quotidien :

• Gérer l'assistance et le support continu aux clients,
• Analyser les besoins exprimés des clients et proposer des solutions adaptées,
• Préparer et animer les réunions de suivi (comités périodiques, suivis contractuels et budgétaires, revues internes),
• Surveiller les indicateurs de performance et prendre des mesures proactives pour maintenir la satisfaction client à un niveau maximal,
• Alerter la direction en cas de dégradation de la relation client liée à des dysfonctionnements.

Tes missions commerciales, booster la croissance client :

• Assister l'équipe avant-vente dans la préparation des réponses aux appels d'offres, les renouvellements de contrats et les démonstrations.
• Identifier et développer des opportunités de croissance au sein des comptes existants
• Qualifier les besoins d'évolution et collaborer avec le Key Account Manager pour la réalisation commerciale des avenants
• Suivre la rentabilité des contrats et alerter en cas de risques.

Chemin parcouru :

De formation Bac + 5, tu justifies obligatoirement d’une expérience de 5 ans minimum en tant que Chef de projets.Tu as une expérience confirmée dans des projets IT d’envergure, idéalement en construction de SI, gestion de portefeuille multi-clients et phases de maintenance.

Tu disposes idéalement d’une expérience en Customer Success Management.Tu maîtrises parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit, et tu t’exprimes en anglais avec fluidité et aisance professionnelle.Tu as la capacité à travailler en toute autonomie, avec proactivité et prise d’initiative sur le territoire Nord Américain.

Le poste impliquant des missions en Amérique du Nord, tu devras t'assurer de pouvoir te déplacer librement sur ce territoire.

Tes atouts ?

• Tu disposes de qualités rédactionnelles et relationnelles dans tes échanges internes et externes.
• Tu as un esprit de synthèse et le sens des priorités.
• Tu as le goût du travail en équipe, dans un context international.
• Tes maîtres mots sont la rigueur, la curiosité et l’adaptabilité.

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :

• Un contrat à durée indéterminée,
• Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d’une rémunération fixe et d’un prime sur objectifs),
• Un poste en full télétravail,
• Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Tu disposes d’une RQTH ?

Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?__Tu te reconnais dans le profil et les missions ?__N’attends plus et rejoins-nous !