Directeur.trice de la certification et de la conformité

Nous cherchons un.e directeur.trice de la certification et de la conformité pour piloter notre programme de certification qui vise à rehausser les standards de transparence, d’éthique et de confiance des consommateurs envers l’industrie des concessionnaires automobiles du Québec.

En collaboration avec notre comité de discipline nouvellement formé, vous contribuerez activement à renforcer la confiance des consommateurs et à soutenir l’excellence des pratiques au sein des concessions certifiées. Si vous êtes animé(e) par la rigueur, l’amélioration continue et le sens de l’impact collectif, ce poste est pour vous.

Votre rôle

En tant que responsable de la certification et de la conformité, vous serez chargé(e) de faire vivre et évoluer notre programme de certification des concessionnaires. Vous assurerez le suivi des formations obligatoires, gérerez les situations de non-conformité, et collaborerez avec divers comités et intervenants, dont le comité de discipline, pour soutenir les meilleures pratiques de notre industrie.

Vos responsabilités

• Assurer la gestion du programme de certification (critères, échéanciers, outils de suivi).
• Développer en continu du contenu de formations obligatoires
• Identifier les non-conformités, accompagner les membres vers la conformité et produire les rapports de suivi.
• Collaborer étroitement avec le comité de discipline de la CCAQ pour assurer le respect des engagements liés à la certification.
• Participer à l’amélioration continue du programme (processus, communication, documentation).
• Agir comme personne-ressource pour toute question liée à la certification.
• Soutenir l’approche pédagogique du programme de certification en favorisant l’accompagnement et la sensibilisation.
• Maintenir une communication proactive avec les concessionnaires pour prévenir les infractions et clarifier les attentes en matière de conformité.
• Contribuer à la transparence du programme en collaborant à la publication des décisions disciplinaires, dans le respect des règles de confidentialité.
• Assurer la mise en œuvre des mesures correctives ou des sanctions émises par le comité de discipline, incluant les suspensions ou retraits de certification.
• Participer à l’analyse des non-conformités soulevées par les audits, clients mystères ou autres sources, et soutenir les enquêtes disciplinaires.
• Recevoir, documenter et transmettre les plaintes pertinentes au comité de discipline, en assurant un suivi rigoureux des dossiers.

Formation et habiletés

• Formation universitaire en gestion, droit, administration, ressources humaines ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (conformité, certification, système-qualité, standardisation, ordres professionnels, etc.).
• Sens de l’organisation développé et rigueur exemplaire.
• Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles.
• Bonne capacité à vulgariser des exigences et à accompagner des processus d’amélioration.
• Maîtrise des outils bureautiques et, idéalement, d’un système de gestion de la formation (LMS).
• Profil intrapreneur