Customer Success Supervisor

English version__About AnalytiChem Canada

Based in Baie d’Urfé, Quebec, AnalytiChem Canada has been manufacturing certified reference materials, reagents, and innovative sample preparation equipment for inorganic analytical laboratories since 1980. Backed by ISO 17025 and ISO 17034 accreditations, we support accurate and reliable measurements that underpin scientific and industrial progress. Our mission is to ensure that our solutions consistently meet the highest industry standards and deliver precision our customers can trust.

About AnalytiChem

AnalytiChem Canada is part of the AnalytiChem Group, a global company with more than 600 employees across manufacturing, distribution, sales, and support centers in Europe, North America, and Australia. Learn more about our history and journey to become one company: https://www.analytichem.com/our-history .

If you are looking for a dynamic work environment within a fast-growing international organization, where quality, collaboration, and continuous improvement are at the heart of what we do, AnalytiChem may be the place for you.

About the Role

As a Customer Success Supervisor, you will play a key leadership role in shaping and delivering a world-class customer experience across our North American operations. This role exists to ensure that our customers receive timely, accurate, and professional service while aligning customer commitments with operational capabilities.

Reporting to the Logistics and Planning Manager, you will be part of the Sales team and work closely with Supply Chain, Production Planning, Product Management, and Operations. You will build, mentor, and lead a high-performing customer service team while driving operational excellence and continuous improvement across the order-to-cash cycle.

Key Responsibilities:

• Build, train, and lead a high-performing customer service team supporting global operations.
• Coach and mentor team members to foster professional growth and service excellence.
• Oversee daily customer communications and order management across multiple regions.
• Establish and maintain service standards for responsiveness and communication quality.
• Ensure accurate order entry, coordination of product availability, delivery scheduling, and documentation.
• Manage escalations and resolve complex service challenges efficiently and professionally.
• Identify opportunities to improve turnaround time and operational responsiveness
• Support digitalization, automation, and process optimization initiatives within the order-to-cash cycle.
• Partner with Supply Chain, Production Planning, and Sales teams to align customer expectations with operational capacity.
• Support compliance documentation and customer communication requirements
• Contribute to continuous improvement initiatives to enhance efficiency and customer satisfaction.

Your Profile

We are looking for a confident and collaborative leader who demonstrates accountability, professionalism, and strong customer orientation in a technical or manufacturing environment.

• Bachelor’s degree required; degree in Chemistry, Chemical Engineering, or related field preferred.
• 8+ years of experience in customer service or commercial operations within manufacturing or chemical industries.
• 5+ years of leadership experience, including team building and coaching.
• Experience working in a global or multi-site organization preferred.
• Experience with ERP systems (e.g., SAP, Syteline, Oracle).
• Strong understanding of order-to-cash processes.
• Excellent written and verbal communication skills in English and French.
• Strong organizational, analytical, and problem-solving skills.
• Ability to manage complex customer requirements and deliver exceptional service.
• Leadership, accountability, and team motivation.
• Strong collaboration and cross-functional communication skills.
• Attention to detail and data-driven decision-making.
• Adaptability in a fast-paced, global environment.

What We Offer

At AnalytiChem Canada, you will join a collaborative, international organization where quality, innovation, and teamwork drive success.

We offer:

• The opportunity to shape and grow a new customer service function within a global company
• Competitive compensation and benefits
• A culture that values collaboration, continuous improvement, and professional development
• A stable, quality-driven manufacturing environment

How to Apply

Be part of our journey. Apply today and help us deliver excellence in customer experience across our global operations.

_French version_À propos d’AnalytiChem Canada

Basée à Baie d’Urfé, Québec, AnalytiChem Canada fabrique depuis 1980 des matériaux de référence certifiés, des réactifs et des équipements innovants de préparation d’échantillons pour les laboratoires d’analyses inorganiques. Soutenue par les accréditations ISO 17025 et ISO 17034, l’entreprise garantit des mesures précises et fiables qui soutiennent le progrès scientifique et industriel. Notre mission : fournir des solutions de qualité répondant aux plus hauts standards de l’industrie.

À propos d’AnalytiChem

AnalytiChem Canada fait partie du groupe AnalytiChem, une entreprise internationale comptant plus de 600 employés en Europe, Amérique du Nord et Australie.

Découvrez notre histoire : https://www.analytichem.com/our-history

Si vous cherchez un environnement dynamique au sein d’une organisation internationale en forte croissance, où qualité, collaboration et amélioration continue sont au cœur de l’activité, AnalytiChem est fait pour vous.

À propos du rôle

À titre de Superviseur(e) Service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé de leadership dans la mise en place et la prestation d’une expérience client de calibre mondial au sein de nos opérations nord-américaines. Ce poste vise à garantir un service rapide, précis et professionnel, tout en assurant l’alignement entre les engagements envers les clients et les capacités opérationnelles.

Relevant du Gestionnaire Logistique et Planification, vous ferez partie de l’équipe des ventes et collaborerez étroitement avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement, de la planification de production, de la gestion de produits et des opérations. Vous dirigerez et développerez une équipe performante du service à la clientèle tout en favorisant l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue dans le cycle commande-encaissement (order-to-cash).

Responsabilités principals:

• Recruter, former et diriger une équipe performante du service à la clientèle soutenant les opérations mondiales.
• Encadrer et mobiliser les membres de l’équipe afin de favoriser leur développement professionnel et l’excellence du service.
• Superviser les communications quotidiennes avec les clients et la gestion des commandes dans plusieurs régions.
• Établir et maintenir des normes de service en matière de rapidité, de qualité et de professionnalisme des communications.
• Assurer l’exactitude de la saisie des commandes, la coordination de la disponibilité des produits, la planification des livraisons et la documentation requise.
• Gérer les escalades et résoudre efficacement les situations complexes liées au service.
• Identifier des opportunités pour améliorer les délais de traitement et la performance opérationnelle.
• Soutenir les initiatives de numérisation, d’automatisation et d’optimisation des processus dans le cycle commande-encaissement.
• Collaborer avec la chaîne d’approvisionnement, la planification de production et les ventes afin d’aligner les attentes des clients avec la capacité opérationnelle.
• Assurer la conformité documentaire et répondre aux exigences de communication client.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à accroître l’efficacité et la satisfaction client.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) leader confiant(e) et collaboratif(ve), démontrant un grand sens des responsabilités, du professionnalisme et une forte orientation client, idéalement dans un environnement technique ou manufacturier.

• Baccalauréat requis; diplôme en chimie, en génie chimique ou dans un domaine connexe, un atout.
• Plus de 8 ans d’expérience en service à la clientèle ou en opérations commerciales dans un environnement manufacturier ou chimique.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, incluant le développement et le mentorat.
• Expérience dans une organisation mondiale ou multisite, un atout.
• Expérience avec des systèmes ERP (ex. : SAP, Syteline, Oracle).
• Bonne compréhension du cycle commande-encaissement.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Solides compétences organisationnelles, analytiques et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer des exigences clients complexes et à offrir un service exceptionnel.
• Leadership mobilisateur et sens des responsabilités.
• Excellente collaboration interfonctionnelle.
• Grande attention aux détails et approche axée sur les données.
• Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et international.

Ce que nous offrons

Chez AnalytiChem Canada, vous intégrerez une organisation internationale collaborative où la qualité, l’innovation et le travail d’équipe sont au cœur de notre succès.

Nous offrons:

• L’opportunité de bâtir et développer une nouvelle fonction de service à la clientèle au sein d’une entreprise mondiale.
• Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
• Une culture valorisant la collaboration, l’amélioration continue et le développement professionnel.
• Un environnement manufacturier stable et axé sur la qualité.

Comment postuler

Faites partie de notre aventure. Postulez dès aujourd’hui et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à l’échelle mondiale.