Expert(e) du service à la clientèle - Customer Service Expert

Expert(e) du service à la clientèle(Temporaire Temps plein)

Departement

Centre de contact client – Groupe ALDO

Lieu de travail

905 Hodge, Ville Saint-Laurent

Horaire hybride : 2 à 3 jours au bureau

Résumé du poste

Relevant des chefs d’équipe du Centre de contact client, l’Expert(e) du service à la clientèle accompagne nos client(e)s tout au long de leur parcours d’achat afin d’offrir une expérience exceptionnelle et mémorable.

Vous serez le point de contact principal pour les clients des marques SPERRY, ALDO et CALL IT SPRING à travers l’Amérique du Nord, en répondant aux demandes par clavardage, courriel et appels entrants, tout en créant un lien personnalisé avec chaque client(e) afin de renforcer leur attachement aux marques du Groupe ALDO.

Ce poste exige la capacité de communiquer en français et en anglais, car notre équipe dessert une clientèle à l’échelle nord-américaine, y compris un volume important de client(e)s provenant des États-Unis.

Le Groupe ALDO fournit tout l’équipement nécessaire : ordinateur portable, clavier, écran, casque et souris. Vous devez disposer d’un espace de travail dédié, calme, sans distractions, avec une connexion Internet haute vitesse stable.

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (HNE)

Heures d’ouverture pendant les semaines du vendredi Fou et du Cyber lundi

• Semaine du vendredi Fou 23 novembre & Semaine du Cyber lundi 30 novembre
• Du lundi au vendredi de 9 h à 22 h le samedi de 9 h à 17 h (HNE)
• Les dimanches 7 et 14 décembre de 9 h à 17 h (HNE)

Heures d’ouverture pendant les Fêtes (Fermé les 25 décembre 2025 et 1er janvier 2026)

• Semaine du 22 décembre et semaine du 29 décembre de 9 h à 17 h (HNE)

Horaire

Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE)

Avis concernant l’horaire du vendredi fou, Cyber Lundi et de la période des Fêtes

Veuillez noter que des ajustements seront apportés à votre horaire régulier. Des heures supplémentaires seront requises durant les événements clés du commerce de détail mentionnés dans nos heures d’ouverture. La flexibilité et la disponibilité durant cette période sont essentielles pour offrir un soutien efficace à nos clients.

Date de début

3 novembre 2025

Date de fin

7 janvier 2026

Salaire

18,00 $ de l’heure, plus une prime à la fin du contrat selon la performance.

Attentes pour la formation de groupe

Afin d’assurer une intégration réussie, veuillez lire attentivement les exigences suivantes en matière de disponibilité et d’engagement pour la formation :

Horaire de formation

Dates : du 3 au 7 novembre

Heures : de 9 h à 19 h (HNE), tous les jours

Format : hybride (en présentiel et à distance)

Format de formation hybride

• Lundi à mercredi : formation en présentiel au siège social

• Jeudi et vendredi : formation à distance via Microsoft Teams

Responsabilités principal

• Servir de point de contact pour les client(e)s de SPERRY, ALDO et CALL IT SPRING en Amérique du Nord par clavardage, courriel et téléphone
• Gérer les besoins d’achat et résoudre les problèmes après-vente avec une approche axée sur la résolution au premier contact
• Documenter toutes les interactions dans notre système CRM selon les procédures établies
• Maintenir ses connaissances à jour et atteindre ou dépasser les indicateurs de performance
• Représenter les valeurs du Groupe ALDO : Amour, Respect et Intégrité

Exigences du poste

• Diplôme d’études collégiales
• De 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle en vente au détail ou service à la clientèle
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais, avec capacité à vulgariser des concepts complexes et à s’adapter à chaque client(e)
• Personnalité dynamique et axée sur les relations humaines
• Maîtrise de Microsoft 365 ou GSuite (un atout)
• Solides compétences informatiques, autonomie et flexibilité
• Esprit d’initiative, sens de la résolution de problèmes et capacité d’adaptation
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités

Profil recherché

• À l’aise de communiquer en français et en anglais dans un environnement nord-américain
• Apprécie le travail dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle
• Attitude positive, empathique et esprit d’équipe
• Capacité à résoudre de façon autonome les situations complexes avec créativité
• Passion pour le commerce de détail et volonté d’offrir une expérience exceptionnelle

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Customer Service Expert (Temporary Full-Time)

English Version

Job Title

Customer Service Expert (Temporary Full-Time)

Department

Customer Contact Center

Location of Head office

905 Hodge, Ville Saint-Laurent

Hybrid schedule: 2–3 days in office

Job Overview

Reporting to the Team Leaders of the Customer Contact Centre, the Customer Service Expert will guide our customers through their shopping journey, ensuring an exceptional and memorable experience.

Your primary responsibility will be to serve as the point of contact for ALDO, SPERRY, and CALL IT SPRING customers across North America, handling incoming calls, chats and emails while making a personal connection to deepen the brand for all ALDO Group banners.

This role requires the ability to communicate in both French and English, as our team services customers across North America, including a high volume of customers from the United States.

The ALDO Group will provide the necessary equipment, including a laptop, keyboard, monitor, headset, and mouse. You will need a dedicated workspace or separate room, free from distractions, with a stable high-speed internet connection.

Hour of Operations

Monday to Friday 9:00 to17:00 EST

Hours of Operations during Black Friday & Cyber Monday weeks

• Black Friday week November 23 & Cyber Monday week November 30
• Monday to Friday 9:00 to 22:00 & Saturday 9:00 to 17:00 EST
• December 7&14th 9:00 to17:00 EST

Hours of Operations during the Holidays (Close December 25, 2025 & January 1, 2026)

• Week of December 22 & December 29 9:00 to17:00 EST

Schedule

Monday to Friday 9:00 to 17:00 EST

Black Friday & Cyber Monday & Holiday Schedule Notice

Please note adjustments will be made to your regular schedule. Additional hours will be required during key retail events listed in our Hours of operations. Flexibility and availability during this time are essential to support our customers effectively.

Start date

November 3, 2025

End date

January 7, 2026

Salary

$18.00 per hour plus bonus at the end of the contract pending on performance.

Group Training Expectations

To ensure a successful onboarding experience please read carefully availability and commitment to the following training requirements:

Training Schedule

• Dates: November 3 to November 7
• Hours: 9:00 AM to 7:00 PM EST daily
• Format: Hybrid (in-person and remote)

Hybrid Training Format

• Monday to Wednesday: In-person training at Head Office
• Thursday & Friday: Remote training via Microsoft Teams

Responsibilities:

• Serve as the primary point of contact for SPERRY, ALDO & CALL IT SPRING customers across North America, handlings incoming calls, chats while accurately documenting every interaction.
• Manage customer purchase needs and resolve post-purchase issues from start to finish, always prioritizing a CUSTOMER FIRST mindset.
• Document all interactions in our Customer Relation Management Platform while following the established processes.
• Deliver exceptional and memorable experiences, fostering relationships with customers to promote brand loyalty.
• Maintain expertise in product knowledge and procedures, consistently meeting or exceeding key performance metrics.
• Actively collaborate with team members and participate in team meetings with the Team Leaders.
• Act as an ambassador for the ALDO Group, representing the company’s culture and values of Love, Respect, and Integrity positively and professionally.

To qualify for this role, you must have;

• College degree
• 1 to 3 years’ experience in the retail industry or customer service role
• Strong communication skills in both French and English, with the ability to convey complex concepts clearly and adapt to customers.
• An outgoing individual who is passionate about people and loves to make connections while delivering memorable and exceptional customer experiences
• Knowledge in Microsoft 365 or GSuite would be an asset.
• Strong Computer skills, work ethic, autonomy, and flexibility.
• Self-starters who are comfortable taking initiative. Keen problem solvers with a unique ability to “think on their feet.”
• Team player with proven ability to prioritize, organize, and multitask with excellent attention to detail and priorities.

To be a great fit, you must;

• Be fully comfortable communicating in French and English, as required by our North American customer base.
• Thrive in a fast-paced customer service environment.
• Be a positive, empathetic team player with a friendly attitude.
• Ability to take ownership and independently resolve customer situations while being creative.
• Natural passion for helping customers while being proactive and exceeding expectations.
• Be passionate about fashion retail and have a good business sense